3Com Express Service Russia

Что входит в 3Com Express Service Russia
Время действия 3Сom Express Service Russia
Условия распространения и стоимость 3Сom Express Service Russia
Информация для заказа 3Сom Express Service Russia
Процедура опережающей замены

Корпорация 3Com и холдинг «Ланит» подписали соглашение о начале продаж сервисных контрактов 3Com (3Сom Express Service Russia), что особенно важно при реализации стратегии развития 3Com, которая в настоящее время направлена на предоставление самых передовых и эффективных сетевых решений корпоративным клиентам уровня предприятия, для которых вопрос сервиса имеет одно из первостепенных значений.

Покупая сервисный контракт 3Com через авторизованного партнера, Заказчик приобретает целый набор сервисных услуг, которые способствуют развитию бизнеса компании.

3Com Express Service Russia включает следующие виды услуг:

Телефонные консультации

Квалифицированные специалисты Сервисного Центра компании «Ланит» помогут Заказчику разрешить проблемы, связанные с неработоспособностью оборудования 3Сом. Данная телефонная поддержка не предполагает консультации по пошаговой инсталляции оборудования и проектированию сети.

Телефонные консультации оказываются по рабочим дням с 9 до 18 часов по московскому времени.

Опережающая замена неисправного оборудования (Advance Hardware Replacement)

Если в результате телефонных консультаций специалисты Сервисного Центра приходят к выводу о необходимости замены оборудования, то Заказчик направляет в Сервисный Центр по обслуживанию сервисных пакетов заявку установленной формы на замену неисправного оборудования. Заявка направляется по электронной почте на адрес service_center@lanit.ru или по факсу (095) 967-66-51. После получения заявки Сервисный Центр производит отгрузку замены неисправного оборудования по адресу, указанному Заказчиком в заявке на замену неисправного оборудования.

Форма-заявка на опережающую замену оборудования

3Com_Form_Advance_Hardware_Replacement.doc (26 КБ)

Отгрузка оборудования производится в срок не позднее конца следующего рабочего дня после получения заявки. Доставка оборудования Заказчику осуществляется за счет Сервисного Центра.

В свою очередь, Заказчик обязуется доставить неисправное оборудование 3Сом в Сервисный Центр в срок не более 15 рабочих дней с момента получения оборудования для замены.

Доставка неисправного оборудования в Сервисный Центр осуществляется за счет Заказчика.

Обновление системного программного обеспечения.

После вступления сервисного пакета в силу Заказчик имеет возможность получать с сайта 3Сом новые версии программного обеспечения, используя пароль, предоставляемый в рамках пакета 3Сom Express Service Russia.

Доступ к службе 3Com Web Service

В рамках сервисного пакета Заказчик получает доступ к «Базе знаний 3Сom» (3Сom Knowledgebase) — базе данных, которая содержит тысячи проверенных рекомендаций и решений, связанных с оборудованием 3Сom.

Время действия и момент вступления в силу пакета 3Сom Express Service Russia

Время действия сервисного пакета 3Сom Express Service Russia — 1 год с момента вступления пакета в силу.

Сервисный пакет 3Сom Express Service Russia вступает в силу в течение месяца с момента оплаты его Заказчиком.

Условия распространения и стоимость сервисных пакетов 3Сom Express Service Russia

Сервисные пакеты 3Сom Express Service Russia предлагаются для продажи только для нового оборудования 3Сом.

Продажи сервисных пакетов осуществляются только совместно с продажами нового оборудования 3Сом. При этом в сервисном пакете указываются серийные номера приобретаемого с данным пакетом оборудования.

Действие сервисного пакета распространяется только на оборудование с серийными номерами, указанными в данном сервисном пакете 3Сom Express Service Russia.

Продажи сервисных пакетов 3Сom Express Service Russia осуществляются через авторизованных партнеров 3Сом в России, аналогично продажам оборудования 3Com.

Информация для заказа сервисного пакета

Название	3C#
3Сом Express Service Russia pack	3CESR

Список оборудования, на которое распространяется действие cервисных пакетов

3Com_Service_Product_list.xls (38,5 КБ)

Процедура опережающей замены неисправного оборудования по Договору Express Service Russia

Старт

Возникновение неисправности устройства.

Шаг 1.

Заказчик связывается с Сервисным Центром по телефону (095) 267-54-92, называет № договора Express Service Russia, и устно описывает проблему инженеру сервисного центра.
Инженер Сервисного Центра предоставляет свои рекомендации по устранению неисправности или принимает решение о замене устройства.

Шаг 2.

В случае принятия решения о замене Заказчик направляет в Сервисный Центр заявку на опережающую замену установленного образца по электронной почте или факсу (тема «Express Service Russia»):
- Факс — (095) 967-66-51
- Адрес электронной почты — service_center@lanit.ru

Шаг 3.

Сервисный центр высылает замену несправного устройства со склада в Москве на адрес, указанный в заявке на опережающую замену.
Отправка осуществляется экспресс-почтой в срок не позднее конца следующего рабочего дня с момента получения Сервисным Центром заявки на опережающую замену.
В этот же срок Сервисный Центр информирует Заказчика о реквизитах отгрузки

Шаг 4.

Заказчик самостоятельно обеспечивает возврат неисправного устройства в Сервисный Центр в срок не позднее 15 рабочих дней с момента отправки заявки на опережающую замену.
- Адрес Сервисного центра:
  105066, Москва, ул. Доброслободская, д. 5
  «Сервисный Центр Ланит»

По всем вопросам, относящимся к продаже оборудования и сервисных пакетов 3Сom Express Service Russia, можно обращаться к авторизованным партнерам 3Com.