Контакт-центры обрабатывают звонки клиентов, информацию отправляемую по ICQ, e-mail, SMS через сайт и прочие каналы связи. Правильная организация контакт-центра способствует оптимизации ресурсов и контролю за работой сотрудников, увеличивает скорость обработки звонков, увеличивает число лояльных заказчиков, тем самым увеличивая  прибыль.

Оптивера работает на рынке корпоративных и аутсорсинговых контакт-центров начиная с 2007 года. Мы не только подбираем и внедряем технические решения, но и помогаем организовать или оптимизировать бизнес-процессы контакт-центра заказчика.

При проектировании индивидуального решения мы подбираем решения из всех доступных возможностей современных контакт-центров:

1. Основные потребности контакт-центра – гарантированный прием и обработка обращений:
- обработка входящих вызовов (inbound voice);
- автоматизация исходящего обзвона (outbound voice);
- интерактивное речевое взаимодействие (interactive voice response); 
- обработка мультимедийных запросов (e-mail, fax, web chat, web collaboration).

2. Потребности в оптимизации работы контакт-центра и управления им:
- запись переговоров и экранов операторов (voice and screen recording);
- оценка качества работы операторов на базе записанных разговоров (quality management);
- управление персоналом и составление графиков работы (workforce management);
- управление производительностью работы контакт-центра (performance management).

3. Дополнительные потребности:
- обратная связь с клиентом (customer feedback);
- глубокая интеграция с CRM-системой;
- анализ записанных разговоров (speech analytics).

Решения компании Оптивера базируются на продуктах ведущих мировых производителей – Cisco и Avaya, что обеспечивает сохранение инвестиций и возможность гибкой модернизации контакт-центров в будущем.

Авторизации:

Оборудование:

Cisco -  Интернет-витрина Cisco